カスタマーハラスメント対策事例集（サービス・飲食業編）

教材の特徴

「コールセンターで、いら立ったお客様から『なめてんのか！』と暴言を吐かれてしまった」

「プライベートのSNSに、連絡先を教えていない常連のお客様からメッセージが届いた」

上記は、サービス・飲食業で発生したカスタマーハラスメント（カスハラ）の一例です。
近年、カスハラの被害は増加傾向にあり、厚生労働省は企業に対し、従業員をカスハラから守る対策を行うよう、企業に義務付ける方針を示しました。東京都でも全国初となるカスハラ防止条例が成立するなど、カスハラ対策を義務化する動きが高まっています。

本教材では、サービス・飲食業で効果のあったカスハラ対策について、取り組み事例を解説しています。

初期対応のポイントからマニュアル作成、カスハラ予防のための取り組みなど、実務に役立つレベルに落とし込んで解説しているため、企業や個人のカスハラ対策に役立てていただけます。

厚生労働省「職場のハラスメントに関する実態調査」

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誰もが安心して働ける職場を実現！「カスタマーハラスメント」対策コース （サービス・飲食業編）

学習の流れ