eラーニング教材

カスタマーハラスメント対策の基礎知識

カスハラは単なる「クレーム」ではなく「犯罪行為」

顧客からのクレームや言動は、企業にとって商品やサービスの改善につなげることができる貴重な意見です。しかし、その内容や要求が、社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものになると「カスタマーハラスメント」にあたり、犯罪行為に該当します。2022年4月から、全企業にカスタマーハラスメントに適切に対応することが義務付けられています。カスタマーハラスメントは「対応する従業員が我慢をすればいい」問題ではありません。従業員が気持ちよく働くことができる安全な就業環境を保つため、すべての人がカスタマーハラスメントについての正しい知識を持つ必要があります。

ストレスが大きくなる前に正しい知識を持つ

カスタマーハラスメントは、明確な判断基準がなく、どこからが「カスタマーハラスメント」になるのか、判断が難しいハラスメントの一つです。「ハラスメント」にあたるか判断できない、という状況が従業員のストレスを大きくしてしまう前にカスタマーハラスメントについての知識を身につける必要があります。
本教材では、カスタマーハラスメントについての正しい知識と、カスタマーハラスメントの加害者、被害者にならないための知識を身につけ、誰もが安心して働ける職場環境の実現に向けて行動できるようになることをめざします。