誰もが安心して働ける職場を実現！　　　　　　　　　　　「カスタマーハラスメント」対策コース （サービス・飲食業編）　　　　

コース概要

本コースでは、下記の内容について学んでいただけます。

• カスハラの発生原因と対策に関する知識
• サービス・飲食業のうち、先進的なカスハラ対策を行う企業の取り組み事例
• 企業／個人としてのカスハラ対策の知識

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心身状態やパフォーマンスに深刻な影響をもたらす社会問題です。

UAゼンセンがサービス業従事者を対象に行ったアンケート調査によると、直近2年間でカスハラ被害にあった人の割合は46.8%で、計15,508件でした。また、カスハラが行われた業種は「飲食店・飲食サービス業」が最も多く、48.1％と約半数を占めています。

本コースは、サービス・飲食業に従事する企業向けに、カスハラの発生原因や対策知識を学んでいただける内容となっています。

UAゼンセン「カスタマーハラスメント対策アンケート調査結果」

サービス・飲食業で実際に効果のあった「カスハラ対策」の事例を解説！

顧客の言動がカスハラかどうかを判断し、対応方法を考えることは、従業員にとって難しく負担の大きいものです。そのため、企業側がカスハラの判断基準や対応方針を定め、従業員に周知したり、必要な教育を行うなどの対策が必要です。

本コースでは、カスハラの判断基準やカスハラ行為のタイプ、罰則といったカスハラの基礎知識に加え、従業員に対する企業の責任やカスハラ発生時の対応例など、カスハラ対策に関する知識も学んでいただけます。さらに、サービス・飲食業に従事する企業向けに、サービス・飲食業で実際に効果のあったカスハラ対策事例や方針についても解説しています。

サービス・飲食業の管理職やマネージャー、人事担当者、顧客対応部門をはじめ、従業員やスタッフ向けの教材としてもお使いいただけます。

教材サンプル