誰もが安心して働ける職場を実現！　　　　　　　　　　　「カスタマーハラスメント」対策コース （小売業編）　　　　

コース概要

本コースでは、下記の内容について学んでいただけます。

• カスハラの発生原因と対策に関する知識
• 小売業のうち、先進的なカスハラ対策を行う企業の取り組み事例
• 企業／個人としてのカスハラ対策の知識
  
  

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、従業員の心身状態やパフォーマンスに深刻な影響をもたらす社会問題です。

帝国データバンクが2024年6月に実施した調査では、企業の15.7％が「1年以内にカスハラを受けたことがある」と回答しています。中でも、小売業は直近1年で最もカスハラの被害が多い業界でした。

本コースは、小売業に従事する企業向けに、カスハラの発生原因や対策知識を学んでいただける内容となっています。

株式会社帝国データバンク「カスタマーハラスメントに関する企業の意識調査」

小売業で実際に効果のあった「カスハラ対策」の事例を解説！

顧客の言動がカスハラかどうかを判断し、対応方法を考えることは、従業員にとって難しく負担の大きいものです。そのため、企業側がカスハラの判断基準や対応方針を定め、従業員に周知したり、必要な教育を行うなどの対策が必要です。

本コースでは、カスハラの判断基準やカスハラ行為のタイプ、罰則といったカスハラの基礎知識に加え、従業員に対する企業の責任やカスハラ発生時の対応例など、カスハラ対策に関する知識も学んでいただけます。

さらに、小売業に従事する企業向けに、小売業で実際に効果のあったカスハラ対策事例や方針についても解説しています。

小売業の管理職やマネージャー、人事担当者、顧客対応部門をはじめ、従業員の方向けの教材としてもお使いいただけます。

教材サンプル